سياسة الاستبدال والاسترجاع
تضع إدارة تمور الدار جودة المنتجات وسلامة العملاء في مقدمة أهدافها. ونظرا لأن جميع المنتجات المعروضة في المتجر تندرج تحت فئة (الأغذية والمنتجات الاستهلاكية القابلة للتلف)، فإن سياسة الاستبدال خاضعة للأنظمة والتعليمات العامة الخاصة بالحفاظ على سلامة الأغذية، وتفصيلها كالتالي:
الاسترجاع:
نظرا لأن التمور و المنتجات الغذائية تعتبر مواد سريعة التلف، فإننا لا نقبل استرجاع.
الاستبدال:
يتم الاستبدال في حالتين فقط:
- وجود عيب في المنتج: يكون الاستبدال بسبب سوء في المنتج، ولا يشمل ذلك تأخر العميل في استلام الشحنة من شركات الشحن أو أي خلل ناتج عن شركات الشحن.
- خطأ في الطلب (مثل تسليم منتج غير صحيح): يرجى التواصل عبر الواتساب 971568089424+ خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسنقوم بمعالجة الحالة وفقا للسياسات الداخلية.
ملاحظات على الاستبدال:
- لا يمكن استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي؛ في حال فتح التغليف الخارجي فإنه لا يمكن الاستبدال، ويجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية.
- المستندات المطلوبة للاستبدال: يجب أن يتضمن طلبك ما يلي:
1. رقم الطلب.
2. وصفا مفصلا للمشكلة.
3. صورا واضحة للمنتج وحالته عند الوصول (في حال التلف أو الخطأ).
4. يحق للشركة مراجعة المنتج المعني بالشكوى لأغراض الفحص والتقييم، وذلك حسب طبيعة الحالة وتقدير فريق العمل. ويعد هذا الإجراء شرطا لإتمام عملية الاستبدال.
4. سياسة الإلغاء:
لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع.
5. التواصل:
إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى، يمكنك الاتصال بنا عبر الواتساب 971568089424+ نحن هنا لمساعدتك وخدمتك.
6. تغييرات على السياسة:
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ملاحظات هامة:
جميع المنتجات تحفظ مبردة داخل ثلاجة أو مجمدة. المتجر غير مسؤول عن تلف البضاعة بسبب سوء الحفظ خارج التبريد، حتى في حال برودة الجو.